Bon à savoir
Le petit code sous « Hors ligne » indique précisément à l’assistance ce qui a échoué. Si vous nous écrivez, une photo de la montre nous aide beaucoup.
Tutoriel 100:47
En cas de problème
Quand quelque chose ne fonctionne pas, la montre vous dit ce qui se passe. Voici ce que signifie chaque message, et comment y remédier.
Les vidéos sont en anglais. Sous chacune, les étapes sont en français.
Étape par étape
-
Aucun appareil sélectionné
Chaque appareil est masqué au départ : activez ceux que vous voulez dans Appareils, dans les réglages d’AmazHA.
-
Hors ligne · Le téléphone ne répond pas
La montre n’arrive pas à joindre votre téléphone. Gardez le téléphone à proximité, avec le Bluetooth activé et l’app Zepp lancée.
-
Hors ligne · Home Assistant injoignable
Votre téléphone n’arrive pas à joindre Home Assistant. Ouvrez votre adresse dans le navigateur du téléphone : elle doit fonctionner là où se trouve le téléphone et, hors de chez vous, être en https avec un certificat valide.
-
Adresse incorrecte
L’adresse répond, mais ce n’est pas l’API Home Assistant. Utilisez seulement l’adresse du serveur, sans rien après (pas de /lovelace).
-
Jeton admin requis
Le jeton appartient à un utilisateur sans droits d’administrateur. Créez un nouveau jeton longue durée avec un compte administrateur et collez-le.
-
Vérifiez le jeton
Le jeton contient un caractère impossible dans un jeton, le plus souvent à cause d’une copie tronquée (…). Copiez-le à nouveau, en entier, et collez-le.
-
La montre est lente ou redémarre
Trop d’appareils. Gardez une sélection réduite : avec quelques dizaines d’appareils, la montre reste fluide, et 100 est la limite.
-
Rien n’y fait ? Réinitialiser le cache et les données locales
Dans Préférences, touchez Réinitialiser le cache, puis Touchez à nouveau pour confirmer. Les données en cache sont effacées sur la montre et le téléphone ; votre connexion, vos appareils et votre licence sont conservés. Rouvrez ensuite AmazHA sur la montre.